Zones de Livraison et accessibilité

Pour tout achat sur notre site Internet nous vous livrons directement à votre domicile.

Nous livrons la France métropolitaine, la Corse, Belgique, Suisse, la Suède... Livraison possible dans toute l'Europe, contactez-nous pour avoir plus d'informations.

Pour vous livrer en toute sécurité et au plus près de l'emplacement que vous mentionnerez lors de votre commande, assurez vous de l'accessibilité du lieu de livraison aussi bien pour des petits camions que pour les camions 19 tonnes pour les commandes de 1 palette et plus.

En fonction du poids et de la nature de votre commande, celle ci vous sera livrée soit en point relais Mondial Relay ou par le service Colissimo de La Poste (colis inférieur à 15 kg), soit par un transporteur privé disposant d'un hayon et d'un transpalette pour plus de confort (colis supérieur à 15 kg). Il vous contactera au préalable pour vous indiquer un créneau horaire (matin ou après-midi), une heure précise de rendez-vous étant impossible à vous fournir pour raisons évidentes de contraintes liées à la circulation et aux livraisons précédentes. Pour les livraisons sur Paris et départements limitrophes un créneau horaire journée vous sera communiqué. Les livraisons sont effectuées au pied de votre immeuble ou maison, si nécessaire avec votre aide. Pour information, avec ce mode de livraison, le transporteur n'est pas tenu de vous livrer à l'intérieur de votre domicile, à l'étage, ni de déballer les produits. Si le produit est encombrant ou lourd, prévoyez l'aide d'une autre personne lors de la livraison.
 

Tarifs de livraison

Les tarifs de livraison sont variables en fonction du montant de votre commande.

France Métropolitaine :

- pour les petits colis et échantillons : à partir de 1,50 € pour les échantillons de mosaïques. 12 € ttc (pour les échantillons de carrelage, ce montant est remboursable pour toute commande validée)

- de 0 à 800 € de commande : 79 € ttc

- dès 800 € de commande : GRATUIT

 

Corse :

- pour les petits colis et échantillons : à partir de 1,50 € pour les échantillons de mosaïques. 12 € ttc (pour les échantillons de carrelage, ce montant est remboursable pour toute commande validée)

- de 0 à 50 € de commande : entre 2,80 € ttc et 22 € ttc en fonction de la commande (produits non fragiles)

- de 50 à 150 € de commande : 85 € ttc

- de 150 à 300 € de commande : 99 € ttc

- de 300 à 600 € de commande : 149 € ttc

- de 600 à 1000 € de commande : 219 € ttc

- de 1000 à 2000 € de commande : 249 € ttc

- dès 2000 € de commande : GRATUIT

 

Pour l'Europe, contactez-nous pour avoir plus d'informations.

 

Délais de livraison

Les délais indiqués sur les fiches produits correspondent au délai d'expédition maximum du produit de nos locaux, auxquels il faut ajouter 3 à 5 jours de délai de livraison suivant l'adresse de livraison.

Ces délais s'appliquent une fois la commande validée par nos services, hors week-end et jours fériés.

Dans le cas d'une commande de produits ayant des délais différents, la totalité de la commande vous sera livrée selon le délai le plus long.

En cas d'allongement d'un délai de livraison pour cause d'indisponibilité du produit à l'usine, nous vous informons le plus tôt possible et vous pourrez alors décider du maintien ou de l'annulation de votre commande.

Retirer sa commande au dépôt de Sogaris (94)

Vous pouvez également retirer certains produits à notre dépôt logistique SOGARIS de Rungis dans le Val de Marne (94). Votre commande sera disponible pour le retrait sous 24h ouvrées environ. Vous recevrez une confirmation de mise à disposition par mail.

Le retrait est GRATUIT, il vous suffit de choisir la livraison au dépôt de Rungis lors de la validation de votre commande dans l'étape concernant la livraison.

Connaître les produits concernés et accéder au plan d'accès du dépôt de Sogaris

Retirer sa commande au magasin As de Carreaux (34)

Vous ne souhaitez pas être livré, mais retirer directement la marchandise dans notre magasin de Pézenas (34). Notre service vous permet de payer directement en ligne votre commande.

Il vous suffit de sélectionner l'option "retrait en magasin" lors du passage de votre commande.

Dès réception du paiement, nos services préparent votre commande et vous contacte dès que celle-ci est à votre disposition au magasin.

Le délai d'expédition inscrit sur la fiche article, correspond alors au délai de disponibilité maximum de votre commande en magasin.

Avoir plus d'information sur le magasin de Pézenas
 

Consignes de livraison / Garantie anti-casse

 

Ces consignes sont présentes dans nos conditions générales de vente que vous cochez lors du passage de votre commande, vous n'êtes pas censé les ignorer. Elles ont été rédigées dans le but de vous assurer une nouvelle livraison ou un remboursement en cas de casse pendant le transport. MERCI DE RESPECTER SCRUPULEUSEMENT LES CONSIGNES CI-DESSOUS.
 
ATTENTION
As de Carreaux met en place une garantie anti-casse, consistant à vous restituer la marchandise cassée gratuitement ou à vous la rembourser. Merci de prendre connaissance de nos conseils ci-dessous. Ces consignes sont présentes dans nos conditions générales de vente que vous cochez lors du passage de votre commande, vous n'êtes pas censé les ignorer. Elles ont été rédigées dans le but de vous assurer une nouvelle livraison ou un remboursement en cas de casse pendant le transport. Il est indispensable de déballer le produit avant signature du récépissé. Légalement vous disposez de 15 minutes pour l'ouverture et la vérification des colis. Le livreur ne peut vous obliger à conserver un colis défectueux ou incomplet. Si le livreur ne veut pas attendre la fin du déballage, inscrivez en toutes lettres "le livreur n'a pas voulu rester".
QUE FAIRE EN CAS D'AVARIE
- En cas de casse minime et que vous pouvez envisager de commencer vos travaux :
✔️ ACCEPTEZ la livraison en mentionnant sur le bon de livraison : "casse partielle visible" et contactez nous pour nous en faire le détail, une photo des carreaux cassés vous sera demandée. Le SAV pourra procéder au renvoi ou au remboursement de votre marchandise cassée, à votre convenance.
- En cas de casse importante ou totale :
❌ REFUSEZ la livraison en mentionnant sur le bon de livraison : "refus pour casse" et contactez nous via ce formulaire SAV, nous procéderons au renvoi de votre marchandise dans les plus brefs délais.
Pour tout produit détérioré lors du transport et non signalé sur le récépissé, AUCUNE RÉCLAMATION NE SERA RECEVABLE (art. L.133-3 du code du commerce). Toute réclamation formulée après signature du bon de livraison ou non signalé sous 3 jours sera systématiquement rejetée et nous serons dans l'incapacité de vous échanger ou rembourser le produit.
EN EFFET, LA VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE VOTRE PRODUIT EST CONSIDÉRÉE COMME EFFECTUÉE DES LORS QUE LE BON DE LIVRAISON A ÉTÉ SIGNÉ
Pour toute question ,vous pouvez contacter notre service client au 04 67 98 98 18, via ce formulaire de contact, ou en réponse à cet e-mail. Merci de votre confiance.

Plus d'informations

Nos conseillers sont à votre disposition au 04 67 98 98 18, du lundi au samedi, de 9h à 12h et de 14h à 18h30.
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