Garantie Sérénité

 ✓ 24h pour contrôler la livraison

❌ Sans la garantie : Toute casse doit être signalée sur le bon de livraison du transporteur au moment de la réception de la marchandise. 

✔️ Avec la garantie : Vous avez 24h supplémentaire pour vérifier l'état de votre marchandise et nous avertir d'une éventuelle casse par mail à l'adresse conseils@asdecarreaux.com, en joignant simplement une photo des dégâts. 

 ✓ Délai de rétractation étendu 

❌ Sans la garantie : Pour tout achat sur internet, le délai de rétractation est de 14 jours, dès le lendemain du jour de livraison.

✔️ Avec la garantie : Vous avez jusqu'à 30 jours après réception pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, simplement en envoyant un mail à conseils@asdecarreaux.com

 ✓ Retour gratuit et totalement géré

❌ Sans la garantie : Le retour de votre marchandise* est à votre charge, via votre propre transporteur et dans un délai de 1 mois à partir du jour d'annonce de la rétractation.

✔️ Avec la garantie : Nous organisons et prenons en charge le retour* de votre marchandise à nos frais. Il vous faudra simplement conditionner au mieux la palette pour qu'elle puisse voyager dans les meilleures conditions et être disponible le jour de la prise en charge à votre domicile.

*Pour tous retours, seules les boites non ouvertes seront acceptées. La rétractation partielle n'est pas possible, la rétractation porte sur l'intégralité d'une référence ou de la commande. 

Une des spécificités du carrelage est que sa couleur varie d'une fabrication à une autre. Aussi, lorsqu'un client commande, nous mettons un point d'honneur à lui envoyer une référence d'une seule et même fabrication (et non pas de plusieurs fabrications sinon il n'aurait pas les mêmes nuances entre les paquets). Dans ces circonstances, il est donc compliqué de reprendre la marchandise au détail puisqu'elle ne pourrait pas être revendue selon notre charte qualité.