Commentaire de As de carreaux le 03/10/2020
Bonjour, Je suis sincèrement navrée de votre retour. Jusqu'alors ce produit a eu de très bons avis de nos clients (4.6 /5 sur 5 avis), votre note ne correspond pas à cette impression globale et c'est dommage. Il s'agit d'un très beau produit, facile à poser et à un prix très attractif. Nous avons un produit concurrentiel à celui-ci avec des écailles seules comme vous le souhaitiez : le Squama Olive, qui (du fait de sa forme en écaille individuelle) est aussi plus coûteux. Votre note est d'autant plus désolante qu'il ne s'agit absolument pas d'un défaut du Scale Garden, mais plutôt d'une incompréhension. Pourtant, il est mentionné sur la fiche de ce produit qu'il s'agit d'une "plaque/carreau 30.7x30.7 cm composé de 9 'écailles'" et dans le titre il est noté "carrelage 30x30 cm". Nous aurions préféré _en cas d’ambiguïté_ que vous nous appeliez préalablement pour que nous puissions dissiper tous vos doutes. Nous avons à cœur de laisser toutes nos coordonnées (téléphone et mail) visibles sur notre site ou sur nos réseaux sans avoir à les chercher. Sachez que d'une manière générale, la 1ère photo que nous présentons sur notre site est une image du carreau tel qu'il est. Toutefois, votre commentaire n'est pas resté sans action. Afin de montrer encore plus précisément le rendu de ce produit à nos clients, j'ai mis 2 nouvelles photos d'ambiance et 1 petite présentation vidéo, ajoutées aux 4 autres photos d'ambiance déjà présentes au moment de votre commande. Enfin, nous conseillons à nos clients de commander des échantillons pour être sûrs et satisfaits de leur choix, c'est là notre priorité. Je renouvelle ma déception par rapport à cette incompréhension qui n'aurait pas du arriver. Nous restons à votre disposition. L'équipe As de Carreaux

Commentaire de Lionel G. le 10/10/2020
Ne pouvez-vous pas améliorer le produit en le faisant sur trame ou à minima que la couleur du joint soit plus facile à imiter (et pouvoir proposer vous-mêmes le joint qui correspond parfaitement) ? On est à mon sens sur du carrelage expert / haut de gamme où il serait cohérent de ne rien laisser au hasard...

Commentaire de As de carreaux le 10/10/2020
Bonjour, Le Scale Garden est déjà une alternative pas chère et efficace. Pour la version haut de gamme, nous proposons une alternative en écaille individuelle : le Squama Olive, qui est aussi plus coûteux au niveau du produit et au niveau de la pose. Comme vous le montre les photos de professionnels qui l'ont utilisé et que j'ai ajouté sur notre site, le rendu du Scale Garden est vraiment top. Je suis navrée que cela ne soit pas à votre goût, votre note pénalise ce produit qui est pourtant parfaitement positionné. Restant à votre disposition. L'équipe As de Carreaux

Commentaire de Lionel G. le 17/10/2020
Puisque la note vous importe tant : si j'ai mis 2/5 c'est pour attirer votre attention sur des améliorations souhaitables du produit (le faire sur trame et proposer le bon joint). Je constate avec grand regret que vous n'abordez à aucun moment cet aspect amélioration produit...

Commentaire de As de carreaux le 20/10/2020
Monsieur, Comme je vous l'ai dit, je pense que le Squama Olive répondait mieux à votre critère d'écailles individuelles. Le Scale Garden ne pourra pas prendre une autre forme que celle actuelle. Son format "en plaque" nous permet de baisser son coût de production et de proposer un rendu "écaille" 2 à 3 fois moins cher que les écailles individuelles. Bien cordialement As de Carreaux