Tout savoir sur votre livraison en vidéo

Zones de Livraison et accessibilité

Nous livrons fréquemment la France, la Corse, la Belgique, l'Allemagne, L'Italie, la Suisse, la Suède... Livraison également possible dans les autres pays, contactez-nous pour avoir plus d'informations.

Pour vous livrer en toute sécurité et au plus près de l'emplacement que vous mentionnerez lors de votre commande, assurez vous de l'accessibilité du lieu de livraison aussi bien pour des petits camions que pour les camions 19 tonnes pour les commandes de 1 palette et plus.

Pour les commandes d'échantillons, ou pour les petites marchandises hors carrelage, vous serez livré soit à votre domicile par le service Colissimo de La Poste soit en point relais en fonction de votre choix initial.

Pour les autres commandes, plus lourdes, vous serez livré par un transporteur privé disposant d'un hayon. Il vous contactera au préalable pour vous indiquer un créneau horaire (matin ou après-midi* hors région parisienne), une heure précise de rendez-vous étant impossible à vous fournir pour raisons évidentes de contraintes liées à la circulation et aux livraisons précédentes. Pour les livraisons sur Paris et départements limitrophes un créneau horaire à la journée vous sera communiqué. Les livraisons sont effectuées au pied du camion, si nécessaire avec votre aide. Pour information, avec ce mode de livraison, le transporteur n'est pas tenu de vous livrer à l'intérieur de votre domicile, ni à l'étage, ni de déballer les produits. Si le produit est encombrant ou lourd, prévoyez l'aide d'une autre personne lors de la livraison.

Tarifs de livraison

Les tarifs de livraison sont variables en fonction du montant de votre commande.

France Métropolitaine :

- pour les produits non fragiles et les échantillons* nous livrons à partir de 12 € ttc *montant remboursable pour toute commande validée

- jusqu'à 500 € de commande : 59 € ttc

- dès 590 € de commande : OFFERTS

 

Corse :

- pour les produits non fragiles et les échantillons* nous livrons à partir de 12 € ttc (*montant remboursable pour toute commande validée)

- de 50 à 150 € de commande : 85 € ttc

- de 150 à 300 € de commande : 99 € ttc

- de 300 à 600 € de commande : 149 € ttc

- de 600 à 1000 € de commande : 219 € ttc

- de 1000 à 2000 € de commande : 249 € ttc

- dès 2000 € de commande : GRATUIT

 

Pour l'Europe, contactez-nous pour avoir plus d'informations.

Délais de livraison

Les délais indiqués sur les fiches produits correspondent au délai d'expédition maximum du produit de nos locaux, auxquels il faut ajouter entre 48h et 92h de délai de livraison suivant l'adresse de livraison.

Ces délais s'appliquent une fois la commande validée par nos services, hors week-end et jours fériés.

Dans le cas d'une commande de produits ayant des délais différents, la totalité de la commande vous sera livrée selon le délai le plus long.

En cas d'allongement d'un délai de livraison pour cause d'indisponibilité du produit à l'usine, nous vous informons le plus tôt possible et vous pourrez alors décider du maintien ou de l'annulation de votre commande.

Retirer sa commande au magasin As de Carreaux

Vous pouvez retirer directement la marchandise gratuitement dans notre magasin de Pézenas (34).

Il vous suffit de sélectionner l'option "retrait en magasin" lors du passage de votre commande.

Dès réception du paiement, nos services préparent votre commande et vous contacte dès que celle-ci est à votre disposition au magasin.

Le délai d'expédition inscrit sur la fiche article, correspond alors au délai de disponibilité maximum de votre commande en magasin.

Consignes de livraison / Garantie anti-casse

Ces consignes sont présentes dans nos conditions générales de vente que vous cochez lors du passage de votre commande, vous n'êtes pas censé les ignorer. Elles ont été rédigées dans le but de vous assurer une nouvelle livraison ou un remboursement en cas de casse pendant le transport.
Il est indispensable de déballer le produit avant signature du récépissé. Légalement vous disposez de 15 minutes pour l'ouverture et la vérification des colis. Le livreur ne peut vous obliger à conserver un colis défectueux ou incomplet. Si le livreur ne veut pas attendre la fin du déballage, inscrivez en toutes lettres "le livreur n'a pas voulu rester" et faire signer le chauffeur puis nous contacter au 04 67 98 98 18 ou conseils@asdecarreaux.com.
 
QUE FAIRE EN CAS D'AVARIE CONSTATÉE :
 
- En cas de casse minime et que vous pouvez envisager de commencer vos travaux :
ACCEPTEZ la livraison en mentionnant sur le bon de livraison : "casse partielle visible" et contactez nous pour nous en faire le détail, une photo des carreaux cassés vous sera demandée . Le SAV pourra procéder au renvoi ou au remboursement de votre marchandise cassée, à votre convenance.
 
- En cas de casse importante ou totale :
REFUSEZ la livraison en mentionnant sur le bon de livraison : "refus pour casse" et contactez nous par mail ou téléphone, le SAV procédera au renvoi de votre marchandise dans les plus brefs délais.
 
Pour tout produit détérioré lors du transport et non signalé sur le récépissé, AUCUNE RÉCLAMATION NE SERA RECEVABLE (art. L.133-3 du code du commerce). Toute réclamation formulée après signature du bon de livraison ou non signalé sous 3 jours sera systématiquement rejetée et nous serons dans l'incapacité de vous échanger ou rembourser le produit. EN EFFET, LA VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE VOTRE PRODUIT EST CONSIDÉRÉE COMME EFFECTUÉE DES LORS QUE LE BON DE LIVRAISON A ÉTÉ SIGNÉ

Plus d'informations

En cas de doute ou de problème à la réception, notre service client est à votre disponibilité par mail ou par téléphone du lundi au samedi, de 9h à 12h et de 14h à 18h30.