Prenez 1 minute pour bien préparer votre future livraison à domicile :
CONDITIONS de livraison
La livraison de votre commande à domicile sur rdv sera faite au pied du camion
Que faire en cas d'avarie ?
Comment bénéficier de la garantie anti-casse ?
Pour cela il faut respecter les consignes suivantes :
*1- Déballage des produits :
❌ Les livreurs sont souvent pressés par le temps et incitent parfois à signer sans vérification préalable. Il est indispensable de déballer le produit avant signature du récépissé. Légalement vous disposez de 15 minutes pour l'ouverture et la vérification des colis. Le livreur ne peut vous contraindre à conserver un colis défectueux ou incomplet. Si le livreur ne veut pas attendre la fin du déballage, inscrivez en toutes lettres "le livreur ne souhaite pas attendre le déballage" et contactez nous.
* 2- Impératifs pour que vos réserves soient valables :
❌ Ne mentionnez pas "sous réserves de déballage / de contrôle = pas de valeur légale.
✅ Mentionnez la nature des dommages subis par les produits ou des éléments manquants (exemple de bonnes réserves "carrelage cassé" ; "2 boîtes de faïence cassée", "refusé pour casse", "manque une boite")
❌ Ne pas faire référence à l'emballage (exemple de réserves irrecevables : "produit cassé emballage intact", "carrelage cassé à l'intérieur du carton", "bac de douche fendu à l'intérieur de la caisse", "refusé car abimé mais emballage en bon état" .
❌ Ne pas écrire "après déballage"
Pour tout produit détérioré lors du transport et non signalé sur le récépissé, AUCUNE RÉCLAMATION NE SERA RECEVABLE (art. L.133-3 du code du commerce). Toute réclamation formulée après signature du bon de livraison sera systématiquement rejetée et nous serons dans l'incapacité de vous échanger ou rembourser le produit.
EN EFFET, LA VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE VOTRE PRODUIT EST CONSIDÉRÉE COMME EFFECTUÉE DES LORS QUE LE BON DE LIVRAISON A ÉTÉ SIGNÉ.
Notre SAV à votre disposition :
Nos conseillers sont également joignables par téléphone au 04 67 98 98 18 de 9h à 12h et de 13h30 à 17h
POUR PLUS DE CONFORT OPTEZ POUR LA GARANTIE SERENITÉ
- ✓ 48h pour contrôler votre marchandise
- ✓ Délai de rétractation doublé
- ✓ Retour gratuit et géré par nos soins
🚚 48h pour contrôler la livraison
Sans la garantie sérénité : Toute anomalie doit impérativement être signalée au transporteur, sur le bon de livraison, au moment de la réception.
Avec la garantie sérénité : Vous disposez de 48h pour vérifier l’état de votre marchandise. En cas d’anomalie, veuillez contacter notre équipe via le formulaire accessible depuis la page contact, en joignant une photo.
📅 Délai de rétractation étendu
Sans la garantie sérénité : Le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter du lendemain de la livraison (48h maximum).
Avec la garantie sérénité : Vous bénéficiez de 30 jours pour nous informer de votre souhait de vous rétracter. Pour cela, veuillez remplir ce formulaire
🔄 Retour gratuit, entièrement pris en charge
Sans la garantie sérénité : Les frais et l’organisation du retour* de la marchandise sont à votre charge, dans un délai d’un mois après la déclaration de rétractation.
Avec la garantie sérénité : Nous prenons intégralement en charge l’organisation et les frais de retour*. Il vous suffit de reconditionner correctement la palette pour qu’elle voyage dans les meilleures conditions et d’être disponible le jour de la collecte.
*La rétractation partielle n’est pas possible : elle porte sur l’intégralité d’une référence ou sur la commande complète (les colis renvoyés doivent être en bon état). De plus, cette garantie ne s’applique pas à la gamme déstockage « Reconditionné ».
Le carrelage peut présenter des variations de couleur selon la fabrication. Chez As de Carreaux, nous veillons à livrer l’ensemble de la commande issu d’une seule et même série pour garantir une parfaite uniformité des teintes. Par conséquent, un retour partiel est difficile à réintégrer à notre stock conformément à notre charte qualité.