1 - Produits
Comment vérifier la disponibilité d'un produit ?
La disponibilité des produits est indiquée sur la page de chaque produit. Si un produit devait rencontrer un retard par rapport au délai affiché, vous en serez rapidement informé par email afin de convenir d'un nouveau délai ou bien de trouver un produit de remplacement disponible.
Est-ce que vous proposez des échantillons de produits ?
Oui, nous proposons des échantillons pour la plupart de nos produits. Vous pouvez commander des échantillons directement sur la page du produit. Cliquez ici pour en savoir plus sur les échantillons. 
Où puis-je trouver des conseils sur le choix des produits ?
Vous pouvez consulter notre blog pour des conseils et des inspirations en matière de design intérieur. Les fiches de nos produits contiennent beaucoup d'informations et également des questions de nos clients. Vous pouvez poser une question spécifique via la fiche produit concernée. De plus, notre service client est disponible pour vous aider à choisir les produits les mieux adaptés à vos besoins par visio présentation sur rdv. Consultez également notre top vente.
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Quels produits avez-vous en stock pour une livraison rapide ?
Nous avons plus de 250 produits en stock pour une livraison rapide. Vous pouvez consulter la liste complète des produits disponibles sur notre site. Pour les produits en stock à Pézenas (34), profitez d'une livraison sous 5 jours. Pour la région parisienne, un retrait sous 48h est disponible pour les produits en stock à Rungis (94).
Puis-je commander des carreaux de différentes tailles ?
Oui, nous proposons des carreaux dans une variété de tailles pour s'adapter à vos besoins spécifiques. Vous pouvez consulter les options de taille disponibles sur la page de chaque produit, toutes les options ne sont pas affichées sur notre boutique en ligne. Si la taille recherchée n'est pas disponible, vous pouvez en faire la demande à notre service client.
Par exemple pour ce terrazzo, plusieurs tailles sont disponibles :
Comment puis-je utiliser le simulateur 3D pour visualiser les produits ?
Vous pouvez utiliser notre simulateur 3D pour visualiser les produits en situation réelle. Ce service innovant et immersif est disponible pour les carrelages et les mosaïques de piscine. Vous pouvez accéder au simulateur via notre site internet.
- Étape 1 : Choisissez un espace, utilisez une photo de votre pièce ou sélectionnez une notre galerie.
- Étape 2 : Explorez notre collection et choisissez votre style de carrelage favori.
- Étape 3 : Visualisez et modifiez à volonté !
Puis-je personnaliser mes carreaux ?
Oui, nous offrons des carreaux personnalisés avec de multiples combinaisons de motifs et de coloris. Vous pouvez personnaliser et visualiser vos créations grâce au simulateur spécial.
Est-ce que vos produits sont adaptés pour une utilisation extérieure ?
Certains de nos produits sont spécifiquement conçus pour une utilisation extérieure. Les produits en grès cérame résistent naturellement au froid et sont compatibles avec l'extérieur. En fonction de vos besoins, veuillez consulter les spécifications du produit ou contacter notre service client pour obtenir des recommandations adaptées à votre projet.
2 - Commandes
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en accédant à la section "Mes commandes". Un lien de suivi vous sera également envoyé par email une fois votre commande expédiée.
Onglet compte en haut à droite puis -> mes commandes :
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible avec votre numéro de commande. Les modifications et annulations sont possibles avant l'expédition.
Comment puis-je demander un échange ou un remboursement ?
Si vous souhaitez échanger un produit ou demander un remboursement, veuillez contacter notre service client via le formulaire de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Assurez-vous que les produits sont dans leur état d'origine et non utilisés.
3 - Livraisons et Retours
Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et de la disponibilité des produits. Vous pouvez consulter les délais estimés sur la page de chaque produit. En cas de commande de plusieurs produits, c'est la date la plus longue qu'il faut considérer pour l'ensemble de la commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien pour suivre votre colis.
Découvrez les différentes modalités de livraison ici.
Que faire en cas de retard de livraison ?
En cas de retard de livraison, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et une description du problème rencontré. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation rapidement.
Que faire en cas de problème de livraison ?
Si vous constatez une avarie, des produits manquants, ou un défaut sur votre commande, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et une photo du problème rencontré. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation rapidement.
Est-ce que vous livrez à l'international ?
Oui, nous livrons nos produits à l'international. Les frais et délais de livraison varient en fonction du pays de destination. Pour un tarif précis, veuillez contacter notre service client.
4 - Paiements et conditions spéciales
Quels sont les options de paiement disponibles ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement, y compris les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, et les virements bancaires immédiats. Toutes les transactions sont sécurisées, vous pouvez en trouver le détail en cliquant ici.
Avez-vous des lots de carreaux en déstockage ?
Oui, nous proposons des lots de carreaux en déstockage à prix réduit. Ces produits sont des retours ou des lots avec des emballages légèrement abîmés, mais ils sont comme neufs ! Les stocks sont limités et changent très régulièrement.
Comment bénéficier d'offres spéciales ou de remises ?
Pour 2024, nous participons à de multiples opérations commerciales. Nos frais de port sont proposés à tarifs réduits à partir de 59 € et offerts au-dessus de 1000 € de commande. Nous proposons l'envoi d'échantillons moyennant un tarif de participation de 12 € aux frais de port, déductibles sur une future commande. Pour plus de détails, veuillez consulter notre site ou contacter notre service client.
Puis-je bénéficier d'une remise pour une commande importante ?
Oui, nous offrons des conditions tarifaires spéciales pour les commandes en gros. Pour plus de détails, veuillez contacter notre service client ou consulter notre page dédiée aux professionnels.
Puis-je bénéficier d'un tarif PRO ?
Oui, nous offrons des conditions tarifaires spéciales pour les entreprises. Il vous faut vous enregistrer en tant que pro. Consultez notre page dédiée aux professionnels.
5 - Support et Assistance
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client par email à [email protected] 
ou par téléphone au +33 4 67 98 98 18. 
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Comment puis-je mettre à jour mes informations de contact ?
Vous pouvez mettre à jour vos informations de contact en vous connectant à votre compte et en accédant à la section "Profil". Assurez-vous que vos informations sont à jour pour recevoir les notifications et les mises à jour concernant vos commandes.
Comment obtenir un devis sous 48h ?
Vous pouvez demander un devis sous 48h en contactant notre chargée de compte dédiée. Notre service prioritaire se chargera de traiter votre demande rapidement.
Quelles sont vos conditions de retour ?
Vous avez 24h pour vérifier l'état de votre marchandise après livraison et nous informer d'une éventuelle casse avec une photo des dégâts. Le délai de rétractation est de 14 jours, avec une possibilité d'extension jusqu'à 30 jours après réception avec la garantie sérénité, pour nous informer de votre souhait de vous rétracter. Nous organisons le retour de votre marchandise.
Puis-je obtenir des conseils personnalisés pour mon projet de rénovation ?
Oui, nous proposons des conseils personnalisés via notre service de visio-présentation. Vous pouvez prendre rendez-vous avec l'un de nos conseillers pour discuter de votre projet et recevoir des recommandations adaptées.
6 - Infos Générales
Quelles sont vos politiques de protection des données personnelles ?
Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Toutes les informations collectées sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Vos données sont sécurisées et ne seront jamais partagées sans votre consentement.
Proposez-vous des services de pose de carrelage ?
❌Non, nous ne proposons pas de services de pose de carrelage.
Quels sont les avantages de s'inscrire à votre newsletter ?
En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevrez des mises à jour régulières sur nos nouveaux produits, les tendances du design, des offres exclusives, et des conseils d'experts pour vos projets. Vous pouvez vous inscrire lors de votre inscription au site ou passage de commande, ou encore en bas de cette page.
Quelles garanties offrez-vous sur vos produits ?
Nous offrons une garantie de qualité sur tous nos produits. En cas de défaut de fabrication ou de non-conformité, veuillez contacter notre service client pour organiser un échange ou un remboursement.
Proposez-vous des solutions éco-responsables ?
Oui, nous avons une gamme de 170 produits écoresponsables qui répondent à plusieurs normes officielles de la norme ISO 14001. Vous pouvez découvrir notre gamme de produits respectueux de l'environnement sur notre site.