1 - Produits
Comment vérifier la disponibilité d'un produit ?
La disponibilité des produits est indiquée sur la page de chaque produit. Si un produit devait rencontrer un retard par rapport au délai affiché, vous en serez rapidement informé par email afin de convenir d'un nouveau délai ou bien de trouver un produit de remplacement disponible.
Comment commander des échantillons ?
Nous proposons des échantillons pour la plupart de nos produits. Les carreaux échantillons sont offerts, seuls les frais de port de 12 € restent à votre charge. Vous pouvez commander vos échantillons directement sur la page du produit.
💡 Astuce : Conservez vos échantillons ! Nous fournissons des patins adhésifs pour les transformer en dessous de plat décoratifs - pratique et écologique !
En savoir plus sur les échantillons
Où puis-je trouver des conseils sur le choix des produits ?
Plusieurs ressources sont à votre disposition :
- 🎨 Notre blog pour des conseils et inspirations design
- 💬 Les fiches produits avec avis clients et questions/réponses
- 👤 Notre service de visio-conseil personnalisé sur rendez-vous
- ⭐ Notre sélection des meilleures ventes
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Quels produits avez-vous en stock pour une livraison rapide ?
Plus de 250 produits sont disponibles en stock pour une livraison rapide :
- 🚚 Stock Pézenas (34) : livraison sous 5 jours
Consultez la liste complète des produits en stock.
Puis-je commander des carreaux de différentes tailles ?
Oui, nous proposons de nombreux formats de carreaux. Les options de taille sont visibles sur chaque fiche produit. Toutes les tailles ne sont pas forcément affichées en ligne - si vous cherchez un format spécifique non disponible sur le site, contactez notre service client pour vérifier sa disponibilité.
Par exemple pour ce terrazzo, plusieurs tailles sont disponibles :
Comment puis-je utiliser le simulateur 3D pour visualiser les produits ?
Notre simulateur 3D vous permet de visualiser nos carrelages et mosaïques de piscine en situation réelle. Accédez au simulateur et suivez ces étapes :
- Étape 1 : Choisissez un espace (votre photo ou notre galerie)
- Étape 2 : Explorez notre collection et sélectionnez votre carrelage
- Étape 3 : Visualisez et modifiez à volonté !
Puis-je personnaliser mes carreaux ?
Oui, nous offrons des carreaux personnalisés avec de multiples combinaisons de motifs et de coloris. Personnalisez et visualisez vos créations grâce au simulateur dédié.
Vos produits sont-ils adaptés pour une utilisation extérieure ?
Certains de nos produits sont spécifiquement conçus pour l'extérieur. Les carrelages en grès cérame résistent naturellement au gel et conviennent parfaitement aux espaces extérieurs. Consultez les spécifications du produit ou contactez notre service client pour des recommandations adaptées à votre projet.
2 - Commandes
Comment puis-je suivre ma commande ?
Deux façons de suivre votre commande :
- 📧 Via le lien de suivi envoyé par email après expédition
- 👤 Dans votre compte : Onglet "Mes commandes" (en haut à droite)
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Oui, mais uniquement avant l'expédition. Contactez notre service client au plus vite avec votre numéro de commande pour effectuer la modification ou l'annulation.
Comment puis-je demander un échange ou un remboursement ?
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours après réception. Les produits doivent être dans leur état d'origine et non utilisés. Contactez notre service client via le formulaire de rétractation.
💡 Astuce : Avec la garantie sérénité, le délai est étendu jusqu'à 30 jours.
3 - Livraisons et Retours
Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation et la disponibilité des produits :
- 📦 Consultez les délais estimés sur chaque fiche produit
- ⚠️ En cas de commande multi-produits, c'est le délai le plus long qui s'applique
- 📧 Vous recevrez un email avec le lien de suivi une fois la commande expédiée
Découvrez toutes les modalités de livraison ici.
Que faire en cas de retard de livraison ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous interviendrons rapidement pour résoudre la situation.
Que faire en cas de problème de livraison ?
En cas d'avarie, de produits manquants ou de défauts :
- ✍️ Notez immédiatement le problème sur le bon de livraison (important !)
- 📋 Remplissez le formulaire SAV sous 24h avec photo
- ✅ Nous traitons votre demande rapidement
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons à l'international. Les frais et délais varient selon le pays de destination. Contactez notre service client pour un devis personnalisé.
4 - Paiements et Conditions Spéciales
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement 100% sécurisés :
- 💳 Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express)
- 💰 PayPal
- 🏦 Virements bancaires immédiats
- 📅 Paiement en plusieurs fois avec PayPal
Détails sur les paiements sécurisés
Avez-vous des lots de carreaux en déstockage ?
Oui ! Découvrez nos lots en déstockage à prix réduits. Ces produits sont comme neufs (retours clients ou emballages légèrement abîmés). Stocks limités et renouvelés régulièrement - à saisir !
Comment bénéficier d'offres spéciales ou de remises ?
Plusieurs façons d'économiser chez As de Carreaux :
- 🎉 Opérations commerciales tout au long de l'année
- 🚚 Frais de port réduits dès 59 € de commande
- ✨ Frais de port offerts au-delà de 1200 € de commande
- 📧 Inscription à notre newsletter pour recevoir les offres exclusives
Contactez notre service client pour plus de détails.
Puis-je bénéficier d'une remise pour une commande importante ?
Oui, nous proposons des tarifs préférentiels pour les commandes en gros. Contactez notre service client ou consultez notre page dédiée aux professionnels.
Puis-je bénéficier d'un tarif PRO ?
Oui, nous offrons des conditions tarifaires spéciales pour les entreprises. Il vous suffit de vous enregistrer en tant que professionnel sur notre page dédiée aux professionnels.
5 - Support et Assistance
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h :
- 📧 Email : [email protected]
- 📞 Téléphone : +33 4 67 98 98 18
Comment mettre à jour mes informations de contact ?
Connectez vous à votre compte et accédez à la section "Profil". Assurez-vous que vos informations sont à jour pour recevoir toutes les notifications concernant vos commandes.
Comment obtenir un devis sous 48h ?
Demandez un devis sous 48h en contactant notre chargée de compte dédiée. Notre service prioritaire traitera votre demande rapidement.
Quelles sont vos conditions de retour ?
En cas de casse ou défaut :
- Notez le problème sur le bon de livraison
- Vous avez 24h pour vérifier l'état de votre marchandise
- Remplissez le formulaire SAV si nécessaire
Délai de rétractation :
- ⏰ 14 jours standard après réception
- ⏰ Extension jusqu'à 30 jours avec la garantie sérénité
Nous organisons le retour de votre marchandise.
Puis-je obtenir des conseils personnalisés pour mon projet de rénovation ?
Oui ! Profitez de notre service de visio-présentation personnalisée. Prenez rendez-vous avec l'un de nos conseillers experts pour discuter de votre projet et recevoir des recommandations adaptées.
6 - Infos Générales
Comment sont protégées mes données personnelles ?
Nous prenons la protection de vos données très au sérieux. Toutes les informations collectées sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Vos données sont sécurisées et ne seront jamais partagées sans votre consentement.
Proposez-vous des services de pose de carrelage ?
❌ Non, nous ne proposons pas de services de pose de carrelage. Nous sommes spécialisés dans la vente de matériaux.
Quels sont les avantages de la newsletter ?
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Quelles garanties offrez-vous sur vos produits ?
Nous offrons une garantie de qualité sur tous nos produits. En cas de défaut de fabrication ou de non-conformité, contactez notre service client pour organiser un échange ou un remboursement.
Proposez-vous des solutions éco-responsables ?
Oui ! Découvrez notre gamme de 170 produits écoresponsables conformes à la norme ISO 14001. Explorez nos produits respectueux de l'environnement.